Alaris inVoice: функциональность

База клиентов и поставщиков трафика

Единая база клиентов и поставщиков трафика содержит всю необходимую информацию для организации взаимодействия с партнерами и выполнения ряда автоматических процедур.

Состав единой базы:

  • Основные данные контрактов с партнерами, в том числе, условия применения новых тарифов и выставления счетов.
  • Список пакетов услуг, предоставляемых партнеру. Пакеты могут быть индивидуальными и различаться пороговым значением цены направлений или уровнем их качества.
  • Список VoIP и TDM коммутаторов и их параметров, используемых при маршрутизации вызовов.
  • Статус и баланс счетов партнеров с возможностью выбора валюты счета.
  • Данные по контактным лицам партнеров и настройки их персональных уведомлений на изменение тарифов и отправку счетов.

Доступ партнеров к системе. Контактным лицам партнеров предоставляется доступ на web-интерфейс решения с возможностью выполнения ряда основных операций, например, просмотра собственных тарифных планов, статистической информации по трафику, выставленных и оплаченных счетов.

Управление тарифными планами

При работе с тарифными планами внимание уделено ряду важных аспектов. Это скорость выполнения операций, удобство загрузки данных из разных форматов, автоматические проверки на наличие ошибок и на соответствие договорным обязательствам с партнерами.

Загрузка тарифных планов поставщиков. Процесс импорта полностью визуализирован. Загрузка данных выполняется из форматов xls и csv, причем, если excel-документ содержит несколько вкладок, редактор позволяет работать сразу со всеми. При загрузке оператор может установить разные тарифы на направление в зависимости от дня недели и времени суток. Предусмотрена возможность сохранения шаблона импорта данных для ускорения последующих операций. Время загрузки 100 тыс. тарифов составляет около 2-3 минут.

Анализ тарифов потенциальных поставщиков. Удобным инструментом для продавцов трафика является сравнение тарифов потенциальных и действующих поставщиков с целью выявления выгодных позиций в предложении нового партнера. Решение позволяет получить отчет, какой объем трафика принял бы данный партнер, и какую дополнительную прибыль получил бы владелец системы, если бы указанные тарифы действовали последние несколько дней. Отчет строится на основании реальной статистики по профилю трафика и действующей стоимости направлений.

Формирование тарифных предложений клиентам. Создание клиентских тарифных планов обеспечивается путем добавления фиксированного или относительного значения маржи к стоимости имеющихся направлений. Оператор системы может задать список поставщиков, участвующих в формировании базы для определения себестоимости. Также решение позволяет сравнить тарифные ожидания нового клиента с текущими тарифами с целью выявления направлений, способных принести прибыль.

Биллинговые функции

Биллинговые возможности решения позволяют выполнять весь набор операций по начислению платы и рассылке счетов, при этом основная часть задач выполняется автоматически, не требуя участия оператора системы.

Предоплатная и постоплатная схемы. Использование протокола RADIUS позволяет контролировать баланс клиентов в режиме реального времени, блокировать новые звонки или разъединять уже установленные при достижении нулевого баланса. В случае отсутствия поддержки коммутационным оборудованием RADIUS-протокола система позволяет загружать CDR-записи удаленно, обрабатывать данные и проверять балансы клиентов постфактум. Имеется возможность загрузки CDR разного формата с различных коммутаторов.

Начисление платы. Процедура начисления платы позволяет использовать различные биллинговые схемы (инкременты) и учитывать клиентские скидки*. Реализована поддержка разных валют. Если изменения тарифов внесены в систему с задержкой (после их вступления в силу), система позволяет произвести перетарификацию уже совершенных вызовов.

Выставление счетов. Генерация счетов происходит в автоматическом режиме согласно биллинговым периодам, указанным в контракте с партнерами. Счет может содержать детализацию по направлениям, используемым клиентом. Рассылка счетов выполняется автоматически, предусмотрен механизм контроля их получения. Система обеспечивает учет входящих и исходящих платежей. Полученные платежи соотносятся с выставленными счетами, поэтому финансовой службе всегда доступна информация по оплаченным счетам.

Маршрутизация вызовов

Отличительной чертой маршрутизации является возможность централизованного управления вызовами с различных VoIP и TDM коммутаторов. Благодаря шаблонам и обобщенным атрибутам настройка правил маршрутизации серьезно упрощается, выполнить её можно единожды и далее использовать для всех новых поставщиков, клиентов и направлений.

Основные критерии маршрутизации:

  • наименьшая стоимость терминации (least cost routing, LCR);
  • максимальная маржа (margin-based routing), определяемая как разность между стоимостью направления для клиента и стоимостью терминации;
  • качество направлений (quality-based routing) на основании статистических параметров ASR, ACD, NER и др.;
  • доля распределения трафика между поставщиками для конкретных направлений или конкретного клиента;
  • статическая маршрутизация – фиксированное направление, на которое будут отправляться вызовы конкретных клиентов.

Смешанная маршрутизация. Модуль Blended routing позволяет распределить поток трафика между несколькими вендорами одного направления, чтобы, с одной стороны, выполнить требования клиента по показателям ASR и ACD, с другой – обеспечить оператору наивысшую маржу. Часто трафик будет распределен между поставщиками, предлагающими качественные, но дорогие направления, и поставщиками, обеспечивающими меньшее качество по более привлекательной цене (см. подробности о модуле).

Контроль прибыльности. Решение позволяет автоматически отслеживать прибыльность совершаемых звонков и блокировать вызовы с маржей ниже порогового значения. Можно установить желаемый уровень прибыльности для любого клиента, поставщика, оборудования или их комбинации.

Поддержка клиентских SLA. Благодаря маршрутизации по параметрам качества имеется возможность автоматизировать процесс предоставления клиентам сервиса различного уровня. Например, для клиентов с пакетом Premium трафик будет направляться только на поставщиков, чьи показатели качества соответствуют подписанному с ним соглашению.

Мониторинг и анализ VoIP-трафика

Техническим специалистам оператора система предоставляет ряд удобных инструментов для анализа структуры трафика и определения наличия проблем. Наглядное представление данных помогает найти наиболее доходных клиентов и наиболее востребованные направления.

Встроенные отчеты. В режиме реального времени система формирует моментальные отчеты по различным разрезам и показателям. Для каждого клиента доступна статистика по поставщикам трафика, странам терминации вызовов, сервисным пакетам и пр. По каждому разрезу вычисляются статистические и финансовые показатели: количество вызовов, их общая длительность, ASR, ACD, затраты, маржа и др. Информация выводится в табличном и графическом форматах, возможна выгрузка данных в файл.

Конструктор отчетов. Наряду с моментальными отчетами система позволяет формировать выборку по любым таблицам системы: CDR-записям, статистике обработки трафика, финансовым показателям, системным логам и пр. Например, может быть создан отчет по наиболее прибыльным клиентам или вендорам. Поскольку данная операция является ресурсозатратной, построение отчетов выполняется в фоновом режиме и может быть запланировано заранее.

Мониторинг и уведомления. Модуль мониторинга позволяет в режиме реального времени отслеживать и отображать результирующие показатели обработки трафика (активные вызовы, CPS, изменение маржи и пр.), а также динамику использования системных ресурсов (CPU, RAM, HDD). В случае достижения порогового значения по одному из показателей администратор системы получает уведомление о возникших проблемах. Алгоритм нотификаций действует также в отношении отдельных направлений и срабатывает, например, в случае падения на нем ASR ниже заданного уровня.

Сверка CDR-записей. В случае возникновения разногласий с партнером решение позволяет выявить различия между партнерскими и собственными данными. Сверка происходит на уровне CDR и позволяет обнаружить как отсутствие отдельных записей по звонкам, так группу вызовов, имеющих различия в длительности больше заданного значения. Дополнительными параметрами сверки CDR являются время начала и завершения вызова, а также тариф звонка.

Финансовая отчетность

Ключевой задачей руководства компании является повышение доходности бизнеса, поэтому решение inVoice позволяет установить определенный уровень прибыльности и наглядно отразить текущие финансовые результаты.

Максимизация прибыли. Использование механизма маршрутизации вызовов позволяет обеспечить заданную норму прибыли каждого звонка посредством включения желаемого уровня маржи в формулу вычисления оптимального маршрута. При этом контроль балансов клиентов (при использовании предоплатой схемы) позволяет предотвратить утечку доходов и возможные задержки оплаты со стороны клиентов.

Основные финансовые отчеты:

  • отчет о прибылях и убытках – данные о поступлениях и расходах компании за выбранный период времени;
  • отчет о состоянии счетов – моментальный снимок балансов всех клиентов в системе;
  • отчет о движении денежных средств – детальная информация о поступающих и уходящих средствах с разбиением по контрагентам.

Единый график доходов бизнеса*. Система агрегирует информацию о финансовом состоянии бизнеса в целом. Помимо визуализации изменения доходов компании, она позволит детализировать любой отрезок времени по частям, формирующим доход предприятия: количество одновременных звонков, используемые каналы коммутаторов, успешность прохождения звонков и пр.

* функциональность планируется к реализации в будущих релизах продукта